Foire aux questions
Quelles types de personnalisations proposez-vous ?
Les options de personnalisation de nos produits sont les suivantes : Couleur : selon les coloris proposés sur le produit en question Texte : à partir d'une phrase, un mot selon vos souhaits Image : à partir d'une image que vous nous transmettez
Comment demander une personnalisation non proposée sur la page produit ?
Pour toute demande spécifique non présente sur le site et/ou les pages produits, veuillez nous contacter sur l'e-mail bonjour@atelierpato.com.
Est-il possible de réaliser un produit sur mesure ?
Oui. Faites-nous parvenir votre demande à l'adresse e-mail bonjour@atelierpato.com, nous revenons vers vous très rapidement avec un devis.
Vos produits sont-ils réellement fabriqués à Paris ?
Oui ! Toute notre démarche est basée sur une fabrication artisanale 100% parisienne en économie circulaire et éco-responsable. En effet, nous revalorisons la matière première dormante ou destinée à être détruite pour leur donner une seconde vie ! C'est ce qu'on appelle l' upcycling .
Qu'est-ce que c'est le Label Fabriqué à Paris mentionné sur certains de vos produits ?
Le Label Fabriqué à Paris est un label créé par la Ville de Paris en 2017 et délivré annuellement à une gamme de produits afin de garantir une production 100% parisienne, vertueuse et promouvoir l'excellence de l'artisanat local. Notre atelier est labellisé depuis 2018. C'est pourquoi vous pourrez voir sur certains produits le logo du label.
Que veut dire upcycling ?
En français surcyclage , c'est l'action de trouver un nouvel usage à un produit en fin de vie. À l'inverse du recyclage , il ne s'agit pas d'obtenir de nouveaux produits à partir de produits similaires.
Comment suivre ma commande ?
Une fois la commande passée, nous vous envoyons un mail de confirmation. La commande est alors « En cours ». Une fois expédiée, vous recevez un mail contenant la facture et les informations complémentaires liées à la livraison. À tout moment vous pouvez suivre votre commande via votre espace personnel .
Comment utiliser un code promo ?
Lors du paiement de votre commande vous avez la possibilité de renseigner le code promo afin que notre système le valide et puisse mettre à jour votre panier.
Comment annuler une commande passée ?
Toute commande passée sur notre site internet est traitée sous 48h. Pour toute annulation veuillez contacter le service client à l'adresse e-mail bonjour@atelierpato.com dès que possible. Veuillez noter qu'aucune commande ne peut être annulée après que son état ait été marqué « Terminée ».
Comment modifier une commande déjà passée ?
Les commandes modifiables sont celles pour lesquelles il est question de changer la personnalisation. Afin de retirer un produit il faudrait procéder avant que l'état de la commande soit indiqué « Terminée ». Pour tout ajout d'un nouveau produit il faudra passer une nouvelle commande et s'acquitter des frais de livraison.
Comment puis-je récupérer la facture liée à ma commande ?
Une fois la commande traitée et envoyée, vous pouvez accéder à sa facture dans votre espace personnel sous l'onglet « Commandes ». Lorsque la facture est disponible, un bouton FACTURE est visible.
Comment effectuer un retour ?
Selon l'article 9 DROIT DE RÉTRACTATION de notre CGV , vous avez 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail bonjour@atelierpato.com pour effectuer votre demande de retour. À noter que nous réalisons un remboursement dans les 30 jours à compter de la date de réception effective de votre demande de rétractation. Enfin, les frais de retour restent à votre charge.