Preguntas frecuentes
¿Qué tipos de personalización ofrecen?
Las opciones de personalización de nuestros productos son las siguientes: Color: según los colores propuestos en el producto en cuestión Texto: a partir de una frase, una palabra según sus deseos Imagen: a partir de una imagen que nos envíe
¿Cómo solicitar una personalización no ofrecida en la página del producto?
Para cualquier solicitud específica que no figure en el sitio o en las páginas de producto, contáctenos en el correo electrónico bonjour@atelierpato.com.
¿Es posible realizar un producto a medida?
Sí. Envíenos su solicitud a la dirección de correo electrónico bonjour@atelierpato.com, y le responderemos muy rápidamente con un presupuesto.
¿Sus productos están realmente fabricados en París?
¡Sí! Todo nuestro enfoque se basa en una fabricación artesanal 100% parisina en economía circular y ecoresponsable. En efecto, ¡revalorizamos la materia prima inactiva o destinada a ser destruida para darle una segunda vida! Esto es lo que se llama upcycling.
¿Qué es el Sello Fabricado en París (Fabriqué à Paris) mencionado en algunos de sus productos?
El Sello Fabricado en París (Fabriqué à Paris) es un sello creado por la Ciudad de París en 2017 y otorgado anualmente a una gama de productos con el fin de garantizar una producción 100% parisina, virtuosa, y promover la excelencia de la artesanía local. Nuestro taller está certificado desde 2018. Por eso podrá ver en algunos productos el logotipo del sello.
¿Qué significa upcycling?
En francés surcyclage (supra-reciclaje), es la acción de encontrar un nuevo uso para un producto al final de su vida. A diferencia del reciclaje, no se trata de obtener nuevos productos a partir de productos similares.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez realizado el pedido, le enviamos un correo de confirmación. El pedido queda entonces «En curso». Una vez enviado, recibe un correo que contiene la factura y la información complementaria relacionada con la entrega. En cualquier momento puede seguir su pedido a través de su espacio personal.
¿Cómo utilizar un código promocional?
Al pagar su pedido tiene la posibilidad de introducir el código promocional para que nuestro sistema lo valide y pueda actualizar su carrito.
¿Cómo cancelar un pedido ya realizado?
Todo pedido realizado en nuestro sitio web se tramita en un plazo de 48 h. Para cualquier cancelación, contacte con el servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico bonjour@atelierpato.com lo antes posible. Tenga en cuenta que ningún pedido puede cancelarse después de que su estado haya sido marcado como «Finalizado».
¿Cómo modificar un pedido ya realizado?
Los pedidos modificables son aquellos en los que se trata de cambiar la personalización. Para retirar un producto habría que proceder antes de que el estado del pedido se indique como «Finalizado». Para cualquier adición de un nuevo producto habrá que realizar un nuevo pedido y abonar los gastos de envío.
¿Cómo puedo obtener la factura relacionada con mi pedido?
Una vez tramitado y enviado el pedido, puede acceder a su factura en su espacio personal en la pestaña «Pedidos». Cuando la factura está disponible, se muestra un botón FACTURA.
¿Cómo efectuar una devolución?
Según el artículo 9 DERECHO DE DESISTIMIENTO de nuestras CGV (Condiciones Generales de Venta), dispone de 14 días tras la recepción de su pedido para efectuar una devolución. Para ello, contáctenos en la dirección de correo electrónico bonjour@atelierpato.com para realizar su solicitud de devolución. Tenga en cuenta que realizamos un reembolso en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción efectiva de su solicitud de desistimiento. Por último, los gastos de devolución corren por su cuenta.